Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len “VOP”) spoločnosti dynamic web services s.r.o., upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a spotrebiteľom pri nákupe tovaru prostredníctvom webových stránok www.mixnima.sk.

Platné od dňa: 19. 7. 2026

Zákaznícke centrum

Telefónne číslo: +421 902 114 699 (Po-Pia od 09:00 do 17:00)

E-mail: ahoj@mixnima.sk

Instagram: @mixni.ma

§ 1 ROZSAH PLATNOSTI

§ 2. PREDMET ZMLUVY

§ 3 OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

§ 4 PRÁVA A POVINNOSTI ZMLUVNÝCH STRÁN

§ 5 POUČENIE O PRÁVE NA ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

§ 6 DODACIE PODMIENKY

§ 7 PLATOBNÉ PODMIENKY

§ 8 DOPRAVA

§ 9 ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE

§ 10 BEZPEČNOSŤ A POUŽÍVANIE PRODUKTOV

§ 11 OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

§ 12 ZĽAVY, DARČEKOVÉ POUKÁŽKY A DARČEKY

§ 13 RECENZIE ZÁKAZNÍKOV

§ 14 ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

§ 15 ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

§ 1 Rozsah platnosti

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej “VOP”) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy prostredníctvom internetového obchodu www.mixnima.sk (ďalej len „e-shop“), prevádzkovaného spoločnosťou dynamic web services, s.r.o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, IČO: 52 729 320, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 141437/B (ďalej len „obchodník“).

1.2 Tieto VOP sú vypracované v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a vzťahujú sa výlučne na právne vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom.

1.3 Spotrebiteľom sa na účely týchto VOP rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania podľa § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka (ďalej len „kupujúci“ alebo „spotrebiteľ“).

1.4 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu.

1.5 Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s aktuálnym znením VOP pred odoslaním objednávky. VOP sú dostupné na webovej stránke e-shopu a kupujúci ich zároveň obdrží v elektronickej podobe spolu s potvrdením prijatia objednávky.

1.6 Od ustanovení týchto VOP sa možno odchýliť len na základe výslovnej písomnej dohody medzi obchodníkom a kupujúcim. V prípade rozporu medzi takouto dohodou a týmito VOP majú prednosť individuálne dojednané podmienky.

§ 2 Predmet zmluvy

2.1 Predmetom zmluvy sú len položky tovarov a služieb (tovarov) výslovne uvedené v kúpnej zmluve – objednávke.

2.2 Množstvo, vlastnosti, zloženie, hmotnosť, cena a ďalšie informácie uvedené pri jednotlivých produktoch na e-shope tvoria ich špecifikáciu a sú pre zmluvné strany záväzné.

2.3 Obchodník sa zaväzuje dodať kupujúcemu objednaný tovar:

a) v množstve a kvalite podľa uzatvorenej kúpnej zmluvy,
b) bez vád,
c) produkt vyhovujúci normám, predpisom a nariadeniam platným na území Slovenskej republiky.

2.4 Fotografie produktov zverejnené v e-shope slúžia na ilustráciu. Keďže produkty Mixni.ma sú pripravované a farbené ručne a pozostávajú najmä z materiálov prírodného pôvodu, jednotlivé balenia sa môžu mierne líšiť vo farebnom odtieni, rozložení, veľkosti alebo tvare jednotlivých prvkov. Takéto drobné odlišnosti, ktoré nemajú vplyv na funkčnosť, bezpečnosť ani deklarované vlastnosti produktu, sa nepovažujú za vadu.

2.5 Súčasťou niektorých produktov môžu byť digitálne materiály (napr. PDF návody alebo aktivity), ktoré sú dodávané výhradne elektronicky.

2.5.1 Digitálne materiály dodané spolu s produktom sú určené výlučne na osobné použitie kupujúceho. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu obchodníka nie je dovolené ich kopírovať, ďalej šíriť, sprístupňovať tretím osobám ani používať na komerčné účely.

2.6 Všetky ceny tovaru uvedené na e-shope sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH) v zákonom stanovenej výške.

§ 3 Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom e-shopu vložením vybraného tovaru do nákupného košíka a odoslaním objednávky. Pred jej odoslaním má možnosť skontrolovať a upraviť všetky zadané údaje, obsah objednávky, spôsob dopravy aj spôsob platby.

3.2 Objednávka obsahuje najmä identifikačné údaje kupujúceho, údaje o objednanom tovare, jeho množstve, cenu, zvolený spôsob dopravy a spôsob platby, ako aj ďalšie údaje potrebné na riadne vybavenie objednávky.

3.3 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, súhlasí s ich znením a bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť cenu objednaného tovaru vrátane nákladov na dopravu a zvolený spôsob platby, ak sú účtované.

3.4 Objednávka odoslaná kupujúcim predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

3.5 Po doručení objednávky zašle obchodník kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Toto potvrdenie slúži na informovanie o prijatí objednávky do systému obchodníka a samo osebe nepredstavuje uzatvorenie kúpnej zmluvy.

3.6 Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky zo strany obchodníka na e-mailovú adresu kupujúceho, pokiaľ z obsahu potvrdenia nevyplýva inak.

3.7 Obchodník si vyhradzuje právo objednávku neprijať alebo od nej odstúpiť najmä v prípadoch, ak:

a) objednaný tovar nie je dostupný,
b) došlo k zjavnej technickej chybe pri uvedení ceny alebo iných údajov o produkte,
c) kupujúci uviedol neúplné alebo nesprávne údaje, ktoré znemožňujú riadne vybavenie objednávky,
d) existuje dôvodné podozrenie na zneužitie objednávkového systému alebo podvodné konanie.

V takom prípade obchodník bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho. Ak už bola kúpna cena alebo jej časť uhradená, obchodník ju kupujúcemu vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

3.8 Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a je obchodníkom uchovávaná v elektronickej podobe počas doby vyžadovanej príslušnými právnymi predpismi. Kupujúci nemá k zmluve priamy prístup prostredníctvom zákazníckeho účtu, avšak na požiadanie mu obchodník poskytne potvrdenie o uzatvorení zmluvy, ak mu túto povinnosť ukladá právny predpis.

3.9 Niektoré produkty môžu byť ponúkané formou predobjednávky, teda ako tovar, ktorý je momentálne vypredaný alebo bude dostupný v blízkej budúcnosti. Pri predobjednávke kupujúci uhrádza celú kúpnu cenu tovaru pri vytvorení objednávky. Obchodník odošle tovar bez zbytočného odkladu po tom, čo sa stane dostupným, spravidla v lehote uvedenej pri danom produkte na e-shope. Kupujúci môže predobjednávku, ktorá ešte nebola vybavená (tovar nebol odoslaný), kedykoľvek zrušiť; v takom prípade mu obchodník uhradenú sumu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá. Ak už bola predobjednávka vybavená (tovar bol odoslaný), na jej zrušenie a vrátenie tovaru sa vzťahuje § 5 týchto VOP.

§ 4 Práva a povinnosti zmluvných strán

4.1 Práva a povinnosti obchodníka

Obchodník je povinný:

a) dodať kupujúcemu objednaný tovar riadne a včas, v kvalite, množstve a vyhotovení podľa uzatvorenej kúpnej zmluvy,
b) dodať spolu s tovarom všetky doklady potrebné na jeho prevzatie a používanie, ak to vyžadujú príslušné právne predpisy,
c) poskytnúť kupujúcemu všetky informácie, ktoré je povinný poskytnúť podľa platných právnych predpisov.

4.2 Práva kupujúceho

Kupujúci má právo najmä:

a) na riadne a včasné dodanie objednaného tovaru,
b) na dodanie tovaru v množstve, kvalite a vyhotovení podľa uzatvorenej kúpnej zmluvy,
c) uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady tovaru za podmienok ustanovených týmito VOP a príslušnými právnymi predpismi.

4.3 Povinnosti kupujúceho

Kupujúci je povinný:

a) zaplatiť obchodníkovi riadne a včas dohodnutú kúpnu cenu vrátane ceny dopravy a ďalších nákladov, ak boli účtované,
b) prevziať riadne dodaný tovar,
c) pri prevzatí zásielky skontrolovať jej zjavný stav. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa spísať s dopravcom záznam o poškodení a bez zbytočného odkladu o tejto skutočnosti informovať obchodníka.

4.4 Neprevzatie zásielky

Ak kupujúci bezdôvodne neprevezme objednaný tovar, obchodník je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu tým vznikli, najmä nákladov na dopravu, balenie alebo vrátenie zásielky, v súlade s platnými právnymi predpismi. Ak kupujúci požiada o opätovné zaslanie neprevzatej zásielky, je povinný uhradiť náklady spojené s opätovným doručením.

§ 5 Poučenie o práve na odstúpenie od kúpnej zmluvy

5.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa:
keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar;
pri čiastkových dodávkach keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný;
pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých častí keď Vy alebo vami určená osoba okrem dopravcu prevezmete poslednú časť tovaru.
Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: dynamic web services s.r.o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, tel. č.: +421 902 114 699, e-mail: ahoj@mixnima.sk.
Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý uvádzame nižšie, jeho použitie však nie je povinné.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

5.2 Dôsledky odstúpenia od zmluvy

V prípade odstúpenia od zmluvy sa kúpna zmluva od počiatku ruší. Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia kupujúceho, zašlite na adresu Hospodárska A4, 919 51 Špačince. Lehota sa považuje za zachovanú, pokiaľ nám odošlete tovar späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Pre vrátenie tovaru prostredníctvom kuriéra nás prosím kontaktujte na telefónnom čísle alebo na e-mailovej adrese. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša kupujúci. O prijatí tovaru a vrátení platieb Vás budeme informovať na poskytnutú e-mailovú adresu alebo na telefónne číslo. Vrátený tovar nesmie byť poškodený a musí byť zaslaný predávajúcemu s kompletným príslušenstvom, dokumentáciou, atď.
Máte právo po prevzatí tovaru v rámci lehoty na odstúpenie tovar rozbaliť a odskúšať spôsobom primeraným tomu, aby ste zistili povahu, vlastnosť a funkčnosť tovaru. Ako kupujúci zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s tovarom iným spôsobom aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku VOP musia byť Produkty obchodníkovi vrátené nepoškodené, úplné, nespotrebované (a to ani čiastočne) a neopotrebované. Bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 15 dní od vrátenia tovarov obchodníkovi, obchodník vrátené produkty skontroluje, najmä za účelom zistenia, či neboli vrátené poškodené, neúplné, spotrebované (čo i len čiastočne) alebo opotrebované. Táto kontrola nemá vplyv na lehotu vrátenia platby podľa bodu vyššie. Ak kontrola preukáže, že vrátené produkty boli poškodené, neúplné, spotrebované (čo i len čiastočne) a/alebo opotrebované, vznikne obchodníkovi voči kupujúcemu nárok na náhradu škody, ktorá mu tým vznikla; tento nárok je obchodník oprávnený jednostranne započítať voči nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovarov zhotovených podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, alebo tovarov určených osobitne pre daného kupujúceho, alebo tovarov, ktoré rýchlo podliehajú skaze alebo zníženiu akosti, alebo tovarov uzavretých v ochrannom obale, ktoré nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, a ktorých ochranný obal bol po dodaní porušený, alebo tovarov, ktoré môžu byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešané s iným tovarom.
Ak bol kupujúcemu poskytnutý darček, jeho vrátenie sa riadi §12 týchto VOP.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

(Vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, ak si želáte odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu. Použitie tohto formulára nie je povinné. Od zmluvy môžete odstúpiť aj iným jednoznačným vyhlásením doručeným Obchodníkovi.)

Obchodník:

dynamic web services s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava - mestská časť Rača
tel. č.: +421 902 114 699
e-mail: ahoj@mixnima.sk

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar (názov tovaru):

....................................................................................................................................................................................................................

Číslo objednávky...............................................................................

Dátum objednania.............................................................................

Dátum prevzatia tovaru.....................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa........................................................

Adresa spotrebiteľa..........................................................................

E-mail…………………………………………………………………………………...

Telefón (nepovinné).......................................................................................

Číslo bankového účtu (IBAN) (vyplňte iba v prípade, ak si želáte vrátiť platbu na iný účet, než z ktorého bola objednávka uhradená)

Dôvod odstúpenia (nepovinné)

V ......................................................

Dňa .................................................

Podpis spotrebiteľa (Meno Priezvisko) …………………………………………………………..

§ 6 Dodacie podmienky

6.1 Spôsob dodania

Objednaný tovar doručujeme prostredníctvom zmluvných dopravcov na adresu zvolenú kupujúcim alebo na výdajné miesto, ktoré si kupujúci zvolí počas objednávky.

Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky a Českej republiky. Doručenie do ďalších krajín je možné len po predchádzajúcej individuálnej dohode.

6.2 Dodacia lehota

Objednávky odosielame bez zbytočného odkladu podľa dostupnosti tovaru a aktuálneho počtu objednávok. Ak sa nedohodneme inak, tovar dodáme najneskôr v zákonnej lehote.

Dodacia lehota sa môže primerane predĺžiť v prípade okolností, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť, najmä z dôvodu vyššej moci alebo nezavinenými okolnosťami na našej strane alebo na strane dopravcu. O predĺžení dodacej lehoty bude kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný.

6.3 Neprevzatie zásielky

Ak nedodáme tovar v lehote do 30 dní od akceptácie objednávky, a pokiaľ sme sa s Vami výslovne nedohodli na neskoršom termíne dodania, máte právo od zmluvy odstúpiť vo vzťahu k nedodanému tovaru. Odstúpiť od zmluvy môžete aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty v prípade, ak sme odmietli tovar dodať, ďalej ak je včasné dodanie mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia zmluvy alebo ak ste nás pred uzavretím zmluvy oboznámili, že včasné dodanie tovaru je mimoriadne dôležité.

6.4 Prevzatie zásielky

Pri prevzatí zásielky odporúčame kupujúcemu skontrolovať jej stav. Zjavne poškodenú alebo neúplnú zásielku môžete odmietnuť. V prípade, ak sa rozhodnete takúto zjavne poškodenú alebo neúplnú zásielku prevziať, odporúčame popísať všetky vady a poškodenia v preberacom protokole od dopravcu a vyhotoviť si fotodokumentáciu vád a poškodení. O vadách prevzatého tovaru nás následne informujte postupom stanoveným pre reklamáciu tovaru.

6.5 Vyššia moc

Obchodník nezodpovedá za omeškanie s dodaním alebo za nemožnosť splnenia svojich povinností, ak boli spôsobené okolnosťami vyššej moci alebo inými nepredvídateľnými okolnosťami, ktoré obchodník nemohol ovplyvniť ani im zabrániť.

Ak takéto okolnosti znemožnia splnenie kúpnej zmluvy, obchodník je oprávnený od zmluvy odstúpiť. O tejto skutočnosti bude kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný a všetky prijaté platby mu budú vrátené v súlade s platnými právnymi predpismi.

§ 7 Platobné podmienky

7.1 Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu za objednaný tovar spôsobmi platby, ktoré sú aktuálne dostupné v e-shope pri dokončení objednávky.

7.2 Aktuálne dostupné spôsoby platby sú kupujúcemu zobrazené počas vytvárania objednávky. Obchodník môže umožniť najmä:

a) online platbu kartou alebo prostredníctvom platobnej brány,
b) platbu bankovým prevodom,
c) platbu na dobierku.

7.3 Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu objednaného tovaru vrátane ceny dopravy a prípadných ďalších poplatkov, ak sú účtované.

7.4 Pri bezhotovostnej platbe sa kúpna cena považuje za uhradenú okamihom pripísania celej sumy na účet obchodníka alebo potvrdením úspešnej online platby, podľa zvoleného spôsobu úhrady.

7.5 Ak kupujúci zvolí platbu bankovým prevodom, obchodník je oprávnený odoslať objednaný tovar až po pripísaní celej kúpnej ceny na svoj účet.

7.6 Ak kupujúci zvolí platbu na dobierku, je povinný uhradiť kúpnu cenu pri prevzatí zásielky podľa podmienok zvoleného dopravcu.

7.7 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny.

7.8 Daňový doklad (faktúra) bude kupujúcemu doručený v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda zmluvných strán neustanovujú inak.

§ 8 Doprava

8.1 Spôsoby dopravy

Obchodník doručuje objednaný tovar prostredníctvom spôsobov dopravy, ktoré sú aktuálne dostupné v e-shope.

8.2 Výber dopravy

Kupujúci si zvolí spôsob dopravy počas vytvárania objednávky.

8.3 Cena dopravy

Cena dopravy je kupujúcemu zobrazená pred záväzným odoslaním objednávky a tvorí súčasť celkovej ceny objednávky.

8.4 Miesto doručenia

Obchodník doručuje tovar na území Slovenskej republiky a Českej republiky. Doručenie do iných krajín je možné len po predchádzajúcej individuálnej dohode medzi obchodníkom a kupujúcim. Cena a podmienky takejto dopravy budú kupujúcemu oznámené pred potvrdením objednávky.

§ 9 Zodpovednosť za vady a reklamácie

9.1 Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania kupujúcemu a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.

9.2 Obchodník nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

a) bežným opotrebením,
b) mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
c) používaním produktu v rozpore s jeho určením, návodom na použitie alebo bezpečnostnými upozorneniami,
d) nesprávnym skladovaním alebo nevhodnými podmienkami skladovania,
e) iným zásahom alebo okolnosťami, za ktoré obchodník nezodpovedá.

9.3 Kupujúci je oprávnený vytknúť vadu tovaru počas doby, počas ktorej obchodník za vadu zodpovedá.

Reklamáciu je možné uplatniť:

písomne na adresu sídla obchodníka,
elektronicky na e-mailovú adresu obchodníka,
alebo iným spôsobom, ktorý obchodník umožňuje.

9.4 Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie uviesť najmä:

svoje identifikačné údaje,
číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
opis reklamovanej vady,
dátum, kedy sa vada prejavila,
preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak to povaha vady umožňuje.

Obchodník môže kupujúceho požiadať o doručenie reklamovaného tovaru, ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, a to na adresu: Hospodárska 4A, 919 51 Špačince.

9.5 Obchodník po uplatnení reklamácie bezodkladne poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady.

9.6 Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak alebo ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnymi okolnosťami, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť.

9.7 Ak obchodník reklamáciu uzná za oprávnenú, kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, pokiaľ je to vzhľadom na povahu vady možné a primerané.

Ak odstránenie vady nie je možné alebo by bolo neprimerané, kupujúci môže za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

9.8 Ak obchodník reklamáciu zamietne, oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia v písomnej forme.

Ak kupujúci odborným posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vytknutú vadu, môže reklamáciu uplatniť opätovne. Obchodník nemôže opätovne uplatnenú reklamáciu z rovnakého dôvodu odmietnuť.

9.9 Za vadu výrobku sa nepovažujú drobné rozdiely vo farebnom odtieni, rozložení alebo tvare jednotlivých prvkov, ktoré vznikajú v dôsledku ručnej výroby alebo použitia materiálov prírodného pôvodu, pokiaľ nemajú vplyv na funkčnosť, bezpečnosť alebo deklarované vlastnosti produktu.

9.10 Kupujúci je povinný poskytnúť obchodníkovi primeranú súčinnosť potrebnú na posúdenie vytknutej vady, najmä ak je na vybavenie reklamácie potrebné doručenie reklamovaného tovaru.

§ 10 Bezpečnosť a používanie produktov

10.1 Produkty sú určené pre deti od 3 rokov a vždy sa používajú pod dohľadom dospelej osoby.

10.2 Produkty sú vyrábané v súlade s požiadavkami platných právnych predpisov a pri produktoch, pri ktorých je to uvedené, spĺňajú príslušné bezpečnostné požiadavky.

10.3 Produkty nie sú určené na konzumáciu. Obsahujú malé časti, ktoré môžu predstavovať riziko vdýchnutia alebo prehltnutia. Poškodený alebo znehodnotený produkt sa nesmie ďalej používať. Ak dôjde k poškodeniu obalu alebo rozsypaniu obsahu, odporúčame zabrániť prístupu malých detí k jednotlivým častiam produktu.

10.4 Kupujúci je povinný používať produkty v súlade s ich určením, bezpečnostnými pokynmi a odporúčaniami uvedenými na obale alebo v návode na použitie.

10.5 Produkty odporúčame skladovať na suchom mieste, mimo dosahu vlhkosti, priameho slnečného žiarenia a zdrojov tepla.

10.6 Produkty sú určené na opakovanú senzorickú hru. V dôsledku bežného používania môže časom dôjsť k prirodzenému opotrebeniu, zmene vzhľadu alebo povrchovej úpravy jednotlivých prvkov. Takéto zmeny sú prirodzenou vlastnosťou použitých materiálov a bežného používania produktu a nepovažujú sa za vadu výrobku.

10.7 Obchodník nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla v príčinnej súvislosti s používaním produktu v rozpore s jeho určením, bezpečnostnými pokynmi alebo návodom na použitie, a to v rozsahu dovolenom platnými právnymi predpismi.

§ 11 Ochrana osobných údajov

11.1 Obchodník spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

11.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a ďalších skutočnostiach sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke obchodníka.

§ 12 Zľavy, darčekové poukážky a darčeky

12.1 Obchodník môže kupujúcim poskytovať zľavové kódy, darčekové poukážky, darčeky k objednávke alebo iné marketingové výhody za podmienok uvedených pri konkrétnej akcii alebo na webovej stránke obchodníka.

12.2 Ak nie je pri konkrétnej akcii uvedené inak, zľavové kódy, darčekové poukážky a ostatné zľavy nie je možné navzájom kombinovať.

12.3 Každý zľavový kód alebo darčekovú poukážku je možné použiť iba spôsobom a za podmienok určených obchodníkom.

12.4 Darčekové poukážky sú platné 12 mesiacov odo dňa ich vystavenia, pokiaľ na darčekovej poukážke nie je uvedené inak.

12.5 Darčekovú poukážku je možné uplatniť pri vytváraní objednávky zadaním jej kódu do príslušného poľa v nákupnom košíku.

12.6 Ak nie je pri darčekovej poukážke uvedené inak, jej hodnotu je potrebné využiť pri jednom nákupe. Ak hodnota darčekovej poukážky prevyšuje hodnotu objednávky, nevyčerpaná časť sa nevracia ani neprepláca.

12.7 Ak obchodník poskytne kupujúcemu spolu s objednávkou darček alebo inú marketingovú výhodu, ide o bezodplatné plnenie viazané na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

12.8 Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy alebo od jej časti a v dôsledku toho prestanú byť splnené podmienky na poskytnutie darčeka alebo inej marketingovej výhody, je povinný poskytnutý darček spolu s vracaným tovarom vrátiť, ak obchodník neurčí inak.

12.9 Poskytnutie darčeka je dobrovoľné. Ak sa darček stane nedostupným z dôvodu vyčerpania zásob alebo z iného dôvodu, obchodník si vyhradzuje právo poskytnúť kupujúcemu iný darček porovnateľnej hodnoty.

§ 13 Recenzie zákazníkov

13.1 Obchodník môže po uskutočnení nákupu zaslať kupujúcemu výzvu na ohodnotenie zakúpeného tovaru alebo nákupnej skúsenosti.

13.2 Recenzie sú spracúvané prostredníctvom služby tretej strany určenej na správu a overovanie recenzií.

13.3 Obchodník prijíma primerané opatrenia na zabezpečenie toho, aby recenzie označené ako overené pochádzali od zákazníkov, ktorí si daný produkt skutočne zakúpili prostredníctvom e-shopu.

13.4 Obchodník si vyhradzuje právo nezverejniť alebo odstrániť recenzie, ktoré obsahujú vulgarizmy, nenávistné prejavy, osobné údaje tretích osôb, reklamný obsah alebo sú inak v rozpore s právnymi predpismi či dobrými mravmi. Takýmto postupom nie je dotknuté právo kupujúceho na vyjadrenie oprávneného názoru na zakúpený tovar.

§ 14 Alternatívne riešenie sporov

14.1 Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

14.2 Zmluvné strany sa budú usilovať riešiť prípadné spory prednostne vzájomnou dohodou.

14.3 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

14.4 Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

14.5 Spotrebiteľ má tiež možnosť podať návrh na riešenie svojho sporu prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov (RSO), ktorá je dostupná na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14.6 Orgánom dozoru, ktorému podlieha činnosť obchodníka, je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

§ 15 Záverečné ustanovenia

15.1 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 19. 7. 2026.

15.2 Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku.

15.3 Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť skontrolovať a opraviť údaje zadané počas vytvárania objednávky.

15.4 Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Táto skutočnosť nemá žiaden vplyv na existujúce objednávky, na ktoré sa uplatnia VOP v znení platnom a účinnom ku dňu uskutočnenia objednávky.

15.5 Ak je oddeliteľné ustanovenie týchto VOP neplatné, neúčinné alebo nevynútiteľné, alebo sa takým stane, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť alebo vynútiteľnosť ostatných ustanovení týchto VOP.